شروط الاستخدام

1. قبول الشروط والالتزام بها

بمجرد إنشاء حساب في قيّمني أو استخدام لوحة التحكم أو إرسال طلبات تقييم أو الاستفادة من أي خدمة من خدمات المنصة، يقر العميل التجاري بأنه قرأ هذه الشروط وفهمها ووافق على الالتزام بها. ويشمل هذا الالتزام جميع المستخدمين الذين ينشئهم العميل التجاري داخل حسابه، وجميع الموظفين أو الوكلاء أو الممثلين الذين يستخدمون المنصة نيابة عنه.

إذا كان الشخص الذي يستخدم المنصة يمثل شركة أو مؤسسة أو نشاطا تجاريا، فإنه يقر بأنه يملك الصلاحية النظامية لإلزام تلك الجهة بهذه الشروط. وإذا لم يكن لديه تلك الصلاحية أو لم يوافق على هذه الشروط، فيجب عليه عدم استخدام المنصة أو إدخال أي بيانات أو إرسال أي طلبات تقييم.

تعد هذه الشروط اتفاقا ملزما بين قيّمني والعميل التجاري. وأي شروط أخرى يرسلها العميل أو يضعها في طلب شراء أو مراسلة أو مستند مستقل لا تكون ملزمة لقيّمني إلا إذا تم قبولها كتابة وبشكل صريح من ممثل مخول لدى قيّمني.

2. وصف الخدمة وطبيعتها السحابية

قيّمني منصة SaaS سحابية تساعد الأنشطة التجارية على إدارة التقييمات والشكاوى والسمعة الرقمية من خلال أدوات تقنية تشمل إنشاء طلبات تقييم، إرسال روابط عبر قنوات مدعومة، جمع التقييمات، تصنيف الشكاوى، عرض التحليلات، وإصدار تقارير تساعد العميل التجاري على فهم مستوى رضا عملائه.

الخدمة سحابية وليست بيعا لبرنامج مستقل أو ترخيصا لنسخة محلية أو تسليما لكود مصدري. لا يحصل العميل التجاري بموجب الاشتراك على حق نسخ النظام أو تنزيله أو تشغيله على خوادمه أو طلب تسليم الشيفرة البرمجية أو قواعد البيانات بصيغ خام، ما لم يوجد عقد مستقل مكتوب ينص على خلاف ذلك. الاشتراك يمنح العميل حقا محدودا، غير حصري، غير قابل للنقل، لاستخدام المنصة خلال مدة الاشتراك وضمن حدود الخطة المختارة فقط.

قد تتغير خصائص الخدمة أو تصميم الواجهة أو أسماء القوائم أو طريقة عرض التقارير من وقت لآخر لأغراض التحسين أو الصيانة أو التوافق التقني. ولا يعتبر أي تغيير معقول في خصائص الخدمة إخلالا من قيّمني طالما بقيت الخدمة الأساسية متاحة بصورة جوهرية ضمن نطاق الاشتراك.

3. الحسابات والصلاحيات

يتعين على العميل التجاري تقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند التسجيل، بما في ذلك اسم النشاط، بيانات التواصل، معلومات الفروع، وبيانات المفوضين باستخدام الحساب. ويتحمل العميل مسؤولية تحديث بياناته عند تغيرها، لأن قيّمني قد تعتمد عليها في الفوترة، الإشعارات، الدعم الفني، أو التحقق من الهوية.

العميل التجاري مسؤول عن كل نشاط يتم من خلال حسابه، سواء صدر من مالك الحساب أو أحد الموظفين أو أي شخص حصل على بيانات الدخول. لذلك يجب عليه إدارة الصلاحيات بعناية، ومنح كل مستخدم الحد الأدنى من الصلاحيات اللازمة، وإلغاء صلاحيات أي موظف لم يعد مخولا باستخدام النظام.

تحتفظ قيّمني بالحق في تعليق الحساب أو تقييد الوصول إذا ظهرت مؤشرات على اختراق أو استخدام غير مشروع أو مخالفة للشروط أو عدم سداد الرسوم. وقد تطلب قيّمني معلومات إضافية للتحقق من هوية صاحب الحساب أو صلاحية المستخدم قبل إعادة التفعيل.

4. الالتزامات القانونية على العميل التجاري

يلتزم العميل التجاري باستخدام المنصة بطريقة نظامية ومشروعة ومتوافقة مع جميع الأنظمة واللوائح والسياسات المطبقة، بما في ذلك أنظمة حماية البيانات الشخصية، أنظمة الاتصالات، مكافحة الرسائل المزعجة، حماية المستهلك، والأنظمة القطاعية التي قد تنطبق على نشاطه. ولا يجوز للعميل استخدام المنصة كوسيلة للالتفاف على أي التزام نظامي يقع عليه في علاقته مع عملائه النهائيين.

يلتزم العميل بالحصول على الموافقة المناسبة قبل إرسال أي رسالة تقييم أو رابط أو إشعار إلى المستخدم النهائي، وبإثبات تلك الموافقة عند الحاجة. كما يلتزم بتقديم إشعارات خصوصية واضحة لعملائه توضح أن بياناتهم قد تستخدم لأغراض قياس الرضا وتحسين الخدمة وإدارة الشكاوى، وأنه قد يتم إرسال رابط تقييم لهم عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو أي قناة أخرى.

يتحمل العميل التجاري وحده المسؤولية عن محتوى الرسائل التي يرسلها، قوائم الأرقام أو البريد الإلكتروني التي يستخدمها، توقيت الإرسال، تكرار الإرسال، والامتثال لسياسات الجهات الخارجية مثل واتساب وGoogle. ولا يجوز له استخدام قيّمني لإرسال رسائل دعائية غير مصرح بها أو محتوى مخالف أو مضلل أو مزعج أو ينتهك حقوق الغير.

5. الاشتراكات والفوترة والدفع

تعمل قيّمني بنظام اشتراكات شهرية أو سنوية أو خطط مخصصة بحسب ما يتم عرضه في الموقع أو الاتفاق عليه مع العميل. تشمل كل خطة حدودا أو خصائص معينة مثل عدد الفروع، عدد المستخدمين، حجم الرسائل، خصائص التقارير، التكاملات، الدعم الفني، أو مستويات الخدمة. ويقر العميل بأن استخدامه لأي خصائص تتجاوز حدود خطته قد يتطلب ترقية الخطة أو دفع رسوم إضافية.

تستحق الرسوم مقدما ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابة. ويحق لقيّمني تعليق أو إيقاف الخدمة إذا تأخر العميل عن السداد بعد إرسال إشعار أو بعد انتهاء فترة السماح المعتمدة. ولا يعفي تعليق الخدمة العميل من سداد الرسوم المستحقة عن الفترات السابقة أو أي رسوم متراكمة نتيجة استخدام الخدمة.

ما لم ينص عرض تجاري أو عقد مستقل على خلاف ذلك، لا تكون الرسوم المدفوعة قابلة للاسترداد بعد تفعيل الاشتراك أو بدء فترة الخدمة، لأن الخدمة تعتمد على إتاحة منصة سحابية وموارد تشغيلية. وفي حال الإلغاء قبل نهاية مدة الاشتراك، لا يحق للعميل استرداد المبالغ عن المدة المتبقية إلا إذا كان ذلك مطلوبا بموجب نظام واجب التطبيق أو منصوصا عليه صراحة في عقد مكتوب.

6. التجديد والإلغاء والترقية

قد يتم تجديد الاشتراك تلقائيا إذا كانت خاصية التجديد التلقائي مفعلة أو إذا تم الاتفاق عليها في الفاتورة أو العقد. وفي هذه الحالة يوافق العميل على خصم الرسوم الدورية من وسيلة الدفع المعتمدة أو إصدار فاتورة جديدة عند بداية كل دورة اشتراك. ويجب على العميل إلغاء التجديد قبل تاريخ الاستحقاق إذا لم يرغب في الاستمرار.

يجوز للعميل طلب ترقية خطته في أي وقت، وقد تطبق رسوم نسبية أو فورية بحسب سياسة التسعير المعتمدة. أما تخفيض الخطة فقد لا يسري إلا من بداية دورة الفوترة التالية، وقد يتطلب تقليل عدد الفروع أو المستخدمين أو خصائص معينة حتى تتوافق مع حدود الخطة الجديدة.

إلغاء الاشتراك يوقف حق استخدام الخدمة بعد نهاية المدة المدفوعة أو عند تاريخ الإلغاء بحسب السياسة المعتمدة. ولا يعني إلغاء الاشتراك حذف البيانات فورا، فقد توجد فترة احتفاظ محدودة لأغراض النسخ الاحتياطي أو الامتثال أو تمكين العميل من معالجة الانتقال، ثم قد يتم حذف البيانات أو تعطيلها نهائيا.

7. الاستخدام المحظور وإساءة الاستخدام

يحظر على العميل استخدام قيّمني لإرسال رسائل غير مرغوبة، أو التواصل مع أشخاص لم يقدموا موافقة مناسبة، أو جمع بيانات بطريقة احتيالية، أو انتحال صفة جهة أخرى، أو نشر محتوى مسيء أو غير قانوني، أو محاولة اختراق المنصة، أو اختبار أمنها دون تصريح، أو تحميل ملفات ضارة، أو تعطيل الخدمة، أو تجاوز حدود الاشتراك عمدا.

كما يحظر استخدام المنصة لإدارة حملات تلاعب بالتقييمات أو إجبار العملاء على تقديم تقييمات إيجابية أو إخفاء الشكاوى بطريقة مضللة أو توجيه المستخدم النهائي بأسلوب يخالف سياسات منصات التقييم الخارجية. يجب أن يكون استخدام قيّمني لتحسين تجربة العميل ومعالجة الشكاوى وليس لتضليل الجمهور أو التلاعب بسمعة النشاط التجاري.

إذا رصدت قيّمني استخداما محظورا أو تلقت شكوى جدية أو طلبا من جهة مختصة، يحق لها التحقيق في الأمر، تقييد بعض الخصائص، تعليق الحساب، حذف محتوى مخالف، أو إنهاء الاشتراك دون تحمل أي مسؤولية تجاه العميل، مع احتفاظها بحق المطالبة بالتعويض عن أي ضرر.

8. التكامل مع واتساب وGoogle والخدمات الخارجية

قد تعتمد قيّمني على قنوات خارجية لإرسال الروابط أو توجيه المستخدمين أو إظهار تقييمات خارجية. هذه الخدمات قد تشمل واتساب، مزودي البريد الإلكتروني، Google Reviews، Google Maps، بوابات الدفع، أو أي مزود آخر يتم ربطه بالمنصة. استخدام هذه الخدمات يخضع لشروط وسياسات تلك الجهات، وقد تتغير أو تتوقف أو تفرض قيودا دون سيطرة من قيّمني.

لا تضمن قيّمني قبول واتساب لجميع الرسائل، أو عدم حظر رقم العميل، أو عدم تقييد الحساب، أو وصول الرسائل في كل مرة، أو استمرار واجهات البرمجة الخارجية بنفس الأسعار أو القدرات. كما لا تضمن قيّمني نشر تقييمات Google أو حذفها أو ترتيبها أو ظهورها، لأن ذلك يخضع لأنظمة Google وسياساتها وخوارزمياتها.

يتحمل العميل التجاري المسؤولية عن الالتزام بسياسات واتساب وGoogle وغيرها، بما في ذلك سياسات الموافقة، قوالب الرسائل، معدلات الإرسال، المحتوى المسموح، وسياسات المراجعات. وأي حظر أو تقييد أو رفض أو تعطيل من طرف خارجي لا يعتبر إخلالا من قيّمني ولا يترتب عليه تعويض أو استرداد رسوم، ما لم يكن بسبب خطأ جسيم ومباشر من قيّمني مثبت بشكل واضح.

9. حدود المسؤولية وإخلاء الضمانات

تقدم قيّمني الخدمة على أساس "كما هي" و"حسب التوفر"، ولا تقدم أي ضمان صريح أو ضمني بأن الخدمة ستكون خالية من الأخطاء أو الانقطاعات أو متوافقة مع كل احتياج خاص للعميل، ما لم يتم الاتفاق كتابة على ضمانات محددة ضمن عقد مستقل. لا تضمن قيّمني أن استخدام المنصة سيؤدي إلى زيادة تقييمات العميل أو تحسين مبيعاته أو منع التقييمات السلبية أو حل جميع الشكاوى.

لا تتحمل قيّمني أي مسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو الخاصة أو العرضية، بما في ذلك خسارة الأرباح، خسارة السمعة، فقدان الفرص التجارية، توقف الأعمال، مطالبات العملاء النهائيين، غرامات ناتجة عن مخالفة العميل للأنظمة، أو أي ضرر ناتج عن استخدام غير صحيح للمنصة.

في جميع الأحوال، وبالحد الأقصى المسموح به نظاما، تكون مسؤولية قيّمني الإجمالية عن أي مطالبة مرتبطة بالخدمة محدودة بالمبالغ التي دفعها العميل فعليا لقيّمني عن الخدمة محل المطالبة خلال الأشهر الثلاثة السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة، ولا يشمل ذلك أي رسوم مدفوعة لأطراف ثالثة أو تكاليف خارجية.

10. التعويض وحماية قيّمني من المطالبات

يلتزم العميل التجاري بتعويض قيّمني وإدارتها وموظفيها ومورديها وشركائها عن أي مطالبة أو خسارة أو غرامة أو مصروف أو أتعاب محاماة أو ضرر ينشأ عن استخدام العميل للمنصة بطريقة تخالف هذه الشروط أو الأنظمة أو حقوق الغير. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر إرسال رسائل دون موافقة، إدخال بيانات تم جمعها بصورة غير نظامية، استخدام المنصة في السبام، مخالفة سياسات واتساب أو Google، أو انتهاك حقوق الخصوصية أو الملكية الفكرية.

إذا تلقت قيّمني مطالبة من مستخدم نهائي أو جهة حكومية أو طرف ثالث بسبب استخدام العميل للمنصة، يحق لقيّمني أن تطلب من العميل التعاون الكامل وتقديم المستندات والموافقات والسجلات التي تثبت مشروعية استخدامه للبيانات. وفي حال فشل العميل في تقديم ذلك، يتحمل كامل النتائج والتكاليف المترتبة على المطالبة.

لا يخل بند التعويض بأي حقوق أخرى لقيّمني، بما في ذلك حق تعليق الخدمة أو إنهاء الاشتراك أو المطالبة بالتعويض القضائي أو اتخاذ إجراءات تقنية لمنع استمرار المخالفة.

11. القوة القاهرة واستمرارية الخدمة

لا تكون قيّمني مسؤولة عن أي تأخير أو انقطاع أو فشل في تقديم الخدمة إذا كان السبب خارجا عن سيطرتها المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، الحروب، القرارات الحكومية، انقطاع الإنترنت العام، أعطال مزودي الاستضافة، هجمات إلكترونية واسعة، انقطاع خدمات واتساب أو Google، مشاكل بوابات الدفع، أو أي حدث لا يمكن منعه بإجراءات معقولة.

في حال وقوع حدث قوة قاهرة، ستبذل قيّمني جهودا معقولة لإعادة الخدمة أو تقليل أثر الانقطاع بحسب الإمكانات المتاحة، ولكن لا يترتب على ذلك أي تعويض تلقائي أو استرداد رسوم ما لم ينص عقد SLA منفصل على خلاف ذلك.

يقر العميل بأن الخدمة السحابية تعتمد على سلسلة من المزودين والاتصالات والأنظمة، وأن توفرها يتأثر بعوامل متعددة لا تقع جميعها تحت سيطرة قيّمني.